고객 서비스 담당자 '샌디 우 간사님'을 만나보세요!

Meet Your Customer Service Representative: Sandy Woo

April 6, 2026

고객 서비스 담당자는 어떤 일을 하나요?

이 직책은 교단 출판부인 Faith Alive의 자료 안내를 위해 시작되었지만, 이제는 교단 전체를 아우르는 상담 업무로 역할이 확대되었습니다. 교단 교회들을 지원하는 Thrive에 속해 있으며, 교단에 전화를 주시면 가장 먼저 만나게 되는 목소리가 바로 저희입니다. 단순한 전화연결부터 문의 응대, 전화 주문, 혹은 따뜻한 대화가 필요할 때 등, 저희는 여러분께 최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

CRC 교인들을 지원하는 일상은 보통 어떤 모습인가요? 

저의 첫 번째 고객은 바로 다정한 우리 팀원들입니다. 매일 아침 채팅으로 친절한 인사와 웃음을 나누며 하루를 시작합니다. 그다음에는 다른 부서에서 온 이메일을 확인하고 회신합니다. 이어서 고객들이 남긴 음성 메시지를 확인하고 필요한 경우 다시 전화 드리며, Faith Alive 주문 메일 처리와 <오늘의 말씀> 묵상집 및  <배너> 매거진의 구독 요청을 진행합니다. 이런  업무들을 처리하는 틈틈이 걸려오는 전화와 채팅에 응대하고 정기 회의에도 참석합니다. 저희에게 연락 주시는 분들은 대부분 어르신들인데, 무척 정중하고 유쾌하시며 늘 감사함을 표현해 주십니다. 덕분에 저 또한 즐거운 마음으로 일하고 있습니다.  

이 직책을 어떻게 맡게 되셨나요? 

주님께서 저를 이곳으로 인도해 주셨습니다. 저는 캘리포니아의 장로교회에서 자랐고 CRC 교단에 대해서는 전혀 몰랐습니다. 당시 저희 부부는 캘리포니아에서 네바다로 갓 이주한 상황이었는데, 지인도 없었고, 집 근처에 우리의 삶을 나눌 수 있는 교회 공동체를 찾고 있었습니다. 하지만 예상 외로 그 여정은 이후 몇 년동안 쉽지 않았습니다. 

여러 교회를 다녀보았지만, 많은 곳에서 예수님의 주권과 임재가 느껴지지 않았습니다. 마치 그리스도는 안중에도 없는 인간적인 모임 같았어요. 그리스도의 몸된 진정한 교회 공동체를 찾기 위해 수많은 지역 교회의 문을 두드렸습니다. 그러던 중 한 CRC 교회에 출석하게 되었고, 마침 그곳에서 Faith Alive의 고객 서비스 팀과 Resonate 글로벌 선교부의 글로벌 커피브레이크에서 <성경의 발견 시리즈> 번역을 담당할 이중언어(한/영) 직원을 찾고 있다는 광고를 보게되었습니다. 그렇게 시작한 일이 벌써 3년이 다 되어 가네요. 저는 여전히 제가 하는 모든 일과 이곳에서 만나는 모든 분을 소중히 여기며 즐겁게 일하고 있습니다. 

매일 사람들과 소통하며 가장 큰 기쁨을 느끼는 순간은 언제인가요?   

예수님의 사랑과 친절을 나눌 수 있다는 사실에 깊이 감사합니다! 저는 우리의 삶이 오직 그분께 속해 있으며, 그렇기에 걱정하거나 두려워할 필요가 없다는 믿음으로 다른 분들을 격려하고 싶습니다. 우리가 예수님께 단단히 연결되어 서로의 손을 맞잡을 때, 비로소 우리는 그리스도의 몸 된 교회를 진정으로 세워가는 것이라 믿습니다.

개인적으로나 교회에서 연락하려면 어떻게 해야 하나요? 

전화 800-333-8300 또는 이메일 ywoo@crcna.org로 연락하시면 됩니다.